Términos y Condiciones
1. Aceptación de Términos
Al acceder y usar Dupingo, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no uses nuestra plataforma.
2. Definiciones
- Dupingo: Plataforma marketplace/multitienda
- Tienda principal: La tienda operada directamente por Dupingo
- Tiendas afiliadas: Terceros que venden productos a través de nuestra plataforma
- Usuario/Cliente: Persona que compra productos en la plataforma
- Comisión: Porcentaje de la venta que recibe Dupingo por usar la plataforma
- Orden: Solicitud de compra de uno o más productos
3. Registro de Cuenta
Para comprar en Dupingo, debes:
- Ser mayor de 18 años o tener consentimiento parental
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Mantener la confidencialidad de tu cuenta
- Ser responsable de todas las actividades bajo tu cuenta
- Aceptar recibir comunicaciones electrónicas
4. Modelo de Negocio
Dupingo opera como un marketplace donde:
- Múltiples tiendas pueden registrar sus productos para venta
- Los clientes pueden comprar productos de diferentes tiendas en una sola orden
- Dupingo cobra una comisión por cada venta realizada
- Las tiendas afiliadas reciben el resto del pago menos la comisión
- La tienda principal (operada por Dupingo) también vende productos y tiene acceso al sistema de inventario interno
5. Registro de Tiendas Afiliadas
- Las tiendas deben completar el proceso de verificación
- Deben proporcionar documentación válida de negocio (Cámara de Comercio, RUT, identificación)
- Aceptan los términos de comisión y liquidación
- Son responsables del inventario y envío de sus productos
- Deben cumplir con las políticas de calidad y servicio
6. Compras y Pagos
- Los precios incluyen IVA según corresponda
- Los pagos se procesan a través de Wompi (pasarela segura)
- Una vez confirmado el pago, la orden se procesa
- El dinero se distribuye: comisión a Dupingo, resto a la tienda
- Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar órdenes
7. Comisiones y Liquidaciones
- Cada tienda tiene un porcentaje de comisión definido
- Las liquidaciones se realizan según lo establecido con cada tienda
- Dupingo genera reportes de ventas y comisiones
- Las tiendas pueden consultar sus estados de cuenta en el panel
8. Envío y Entrega
- Cada tienda es responsable de enviar sus productos
- Los tiempos de entrega varían según la tienda y ubicación
- El seguimiento de envío es proporcionado por cada tienda
- Los gastos de envío se definen por cada tienda
- Para órdenes con múltiples tiendas, puede haber múltiples envíos
9. Devoluciones y Reembolsos
- Las devoluciones se manejan según la política de cada tienda
- El cliente debe contactar directamente a la tienda dentro del plazo establecido
- Los productos deben estar en su estado original
- Dupingo media en casos de disputa
- Los reembolsos se procesan al método de pago original
10. Obligaciones del Usuario
- Proporcionar información veraz en el registro y compras
- Realizar pagos puntuales por los productos
- No realizar actividades fraudulentas o ilícitas
- No intentar acceder a cuentas de otros usuarios
- No publicar contenido ilegal o violento
- Respetar los derechos de propiedad intelectual
11. Actividades Prohibidas
Queda prohibido:
- Uso de la plataforma para fines ilegales
- Suplantación de identidad
- Manipulación de precios o reseñas
- Spam o contenido comercial no autorizado
- Acceso no autorizado a sistemas
- Comportamiento abusivo hacia otros usuarios o tiendas
12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de Dupingo (logotipos, textos, imágenes, código) es propiedad de Dupingo o sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción sin autorización escrita.
13. Limitación de Responsabilidad
Dupingo no será responsable por:
- Productos defectuosos de tiendas afiliadas
- Demoras en envíos causados por terceros
- Pérdida de datos por causas técnicas
- Daños indirectos o consecuenciales
- Contenido publicado por usuarios o tiendas
14. Terminación
Podemos suspender o cancelar tu cuenta si:
- Violas estos términos y condiciones
- Realizas actividades fraudulentas o ilícitas
- No realizas pagos pendientes
- Recibes múltiples quejas de otros usuarios
15. Resolución de Disputas
En caso de disputas entre compradores y tiendas:
- Primero intentaremos mediación directa
- Puedes contactar a soporte de Dupingo
- Nos reservamos el derecho de tomar decisiones finales
- Para tiendas afiliadas, rige el contrato específico firmado
16. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigor al publicarse. El uso continuo de la plataforma constituye aceptación de los términos modificados.
17. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Colombia.
18. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, contactanos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico de soporte.